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- Définir les grandes tendances et les best practices sur les réseaux sociaux - Quels leviers sur la fidélité, les ventes et la relation client ? - Comment collecter, stocker et exploiter la data sociale ?
Article
Collaborative content preparation:
Speakers (10)
AUDIENCE
Webtv guidelines
 
Format : Talkshow
Treatment : Debate
Activity sector : Communication / Media
 
Speakers :
marie lemarchand, MARKET ESPACE
responsable crm
Valérie Barjot, agence interactive Magie Blanche
Mathieu COLIN, DG de LimeStreams : fraîcheur, dynamisme et...
Passionné par les challenges et déterminé à promouvoir un...
Ronan Dupuy, Aveliacom
CEO Aveliacom, agence webmarketing et de communication
Samuel GAULAY, Fondateur de B2BM (Agence marketing B2B) Expert du Marketing Digital - Administrateur et conférenc...
Frédéric Gilbert, This is Customer
Dirigeant fondateur de This is Customer : Innovation, Des...
YANN RIVOALLAN, THE OTHER STORE
Directeur commercial associé de The Other Store, entrepri...
Mark Tamis, TouchFlows
quelqu'un qui essaye de'aller toujours plus loin pour ass...
Anne-Sophie VAN ELSLANDE, Base&Co
Responsable communication
Frédéric BASCUNANA, SMARTNOMAD + EFFORST.ORG + @PitchParties & ...
Digital Entrepreneur - Keynote Speaker - DealMaker & Pitc...

- Définir les grandes tendances et les best practices sur les réseaux sociaux

- Quels leviers sur la fidélité, les ventes et la relation client ?

- Comment collecter, stocker et exploiter la data sociale ?

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    Misc infos
    Location : Dans les studios de Webcastory
    Comment from Mathieu COLIN: se porte volontaire pour participerHello Fred, n'hésites pas à revenir vers moi.Le sujet m'intéresse.On peut également parler de l'intégration des réseaux sociaux dans le cadre de l'innovation et du développement produit pour booster les ventes en analysant les retours des consommateurs sur l'utilisation des produits ainsi que les mécontentements exprimés. Cela permet de redesigner les produits pour les fiabiliser et/ou en diminuer les coûts.Tiens moi également au courant dès que tu auras du nouveau pour tout ce qui concerne les biotechs et la SCM.Bon courage en attendant, et au plaisir,Mat. Comment from Frédéric BASCUNANA: Chers amis, merci pour vos candidatures de qualité !Pouvez-vous répondre au questionnaire qui sur la page du sujet permet de nous aider à le préparer (onglet "aidez-nous à préparer le sujet") ? - Cela validera définitivement votre candidature - il faut bien la mériter un peu ;-) Comment from Samuel GAULAY: Salut Fred, C'est fait !Et j'ajouterai la question : "Comment mesurer le coût de ne pas avoir de stratégie médias sociaux en B2B ?" Comment from Eric Herschkorn: a répondu à l'invitation : Désolé, mais je ne pourrai pas participer à ce tournagepas dispo mais interessemerci Comment from Emilie Ogez: trouve ce sujet : IntéressantOn commence à voir passer pas mal de choses sur les médias sociaux et le B2C, beaucoup moins sur les médias sociaux et le B2B. Ce talkshow est donc une excellente idée ! Comment from Frédéric Gilbert: se porte volontaire pour participerComme le mentionne très justement Elodie, le ROI sur les médias sociaux est trop souvent axé sur le B to C et non sur le B to B. Plusieurs axes peuvent être traités : comment les médias sociaux et les pratiques sociales renforcent la relation entre l'entreprise et ses partenaires commerciaux par exemple dans les pratiques d'Open Innovation / Comment les médias sociaux permettent de rapprocher l'entreprise des attentes et comment on peut agir sur les retours clients / Le B to B ou le B to C ce sont toujours des clients / Les médias sociaux comme levier pour le développement commercial et marketing : la diffusion de contenus et les blogs d'experts / Amener le social comme facilitateur de la relation client / Le Social comme facteur d'optimisation de la connaissance client / Le social pour développer les programmes de partenariat... De nombreux points peuvent être abordés et je serai ravi d'y contribuer.Frédéric Comment from Bertrand Petit: Sujet passionnant. L'autre jour le dir mktg de Photobox avec son Agence et Google expliquaient comment il mesure le ROI par mot clé et par bannière en liant avec son ERP. Ainsi acheter le mot "célibatiare sérieux" pour Meetic est moins rentable qu'un autre mots ... car les "sérieux" ne sont pas très "fidéle" et ne restent pas abonné très longtemps sur Meetic@innocherchenews Comment from : trouve ce sujet : IntéressantLa pauvreté des informations présentes sur ce marché BtoB; curieuse de savoir si le ROI est vraiment adapté à des données qualitatives (commentaires, recommandations,...). Comment from Bertrand Petit: Qui a jamais mesuré un ROI à posteriori. En 30 ans de vie professionnelle dans des grands groupes ... Jamais ! Comment from Samuel GAULAY: Le ROI se mesure de facto en fonction des objectifs fixés. Ils peuvent être très variés d'une organisation à une autre en fonction de la maturité de son écosystème sur les réseaux sociaux et donc la pertinence d'y être actif ou non. Cela dépend aussi de ses capacités internes. Il ya plusieurs phases dans une stratégie de Médias sociaux : - Etablir sa présence sociale (qui doit répondre à des objectifs définis au préalable)- Animer les communautés et apporter du contenu et de la valeur- Engager via des actions on et offlineEt c'est là que la mesure Social Media peut être segmentée, avec des KPI pour chaque étape. Mesurer le ROI des réseaux sociaux en B2B ne veut pas dire directement mesurer le poids des réseaux sociaux dans le développement du CA... c'est l'étape ultime et beaucoup trop avancée pour 90% des sociétés. Comme pour tout, il faut d'abord mettre en place des premiers KPI qui correspondent à sa maturité et une fois maîtrisé, alors on peut passer à un stade supérieur et ainsi arriver progressivement à relier les actions sur les réseaux sociaux au développement de son CA. Ce TalkShow va être passionnant... bien hâte d'échanger avec vous tous Comment from Frederic CRUTEL: souhaite assister à ce tournageC'est une question tellement récurrente de nos clients et prospect, qu'il est important d'en être informé. Merci à vousFred Comment from Frederic CRUTEL: trouve ce sujet : Excellent !Forte demande d'information de la part des acteurs en ce domaine Comment from Frédéric BASCUNANA: tiens, ça sertait bien en début d'année de se faire un refresh sur ce sujet et de voir ce qui a progressé ou pas.des ROIstes volontaires pour partager avec le recul de l'expérience ? Comment from Samuel GAULAY: Salut à tous et bonne année 2013 ! Je suis partant, avec des retours à partager d'implémentation de stratégie social media en B2B, avec des feedbacks d'engagement d'audience Comment from Mark Tamis: Bonne année et meilleurs voeux pour 2013!ça sera avec plaisir :)A bientôt! Comment from Frédéric BASCUNANA: avez-vous tous reçu mon dernier message du début de semaine ?Avec autant de participants motivés, nous devrions pouvoir réaliser un beau plateau. Comment from Samuel GAULAY: Toujours prêt et motivé ! Comment from Frédéric BASCUNANA: je précise chers amis que Samuel propose une journée de plateaux, que nous avons décidé de soutenir, sur le thème du marketing B2B et de l'engagement, n'hésitez pas à postuler ici aussi (le tournage devrait avoir lieu début avril dès que vous êtes suffisamment d'inscrits) :http://techtoc.tv/event/4458/e-marketing--e-commerce/digital-marketing/je suis navré que les conditions de fonctionnement aient dû évoluer, mais pour couvrir un minimum de frais les consultants et éditeurs doivent s'acquitter d'une PAF (Participation aux Frais) symbolique de 300 EUR HT. Comment from Frédéric BASCUNANA: Et nous lançons aussi une journée de conférences à la Maison des Associations, la date sera bientôt fixée (début Mai en tout cas), voici la page ébauchant la thématique, n'hésitez pas à venir proposer vos sujets :Social CRM Lounge 2013 : du concept aux outilsPour explorer retours d'expérience, analyses de tendances, outils et solutionhttp://techtoc.tv/socialCRM2Merci à Mark Tamis, la conscience du Social CRM ;-) qui nous a soufflé les premiers sujets et expliqué le concept mieux que quiconque.