Community Management Tactics

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community management, médias sociaux, animation de communauté

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Nous discutons sur cette thématique ici en groupes de travail, qui se réunissent de plusieurs manières :

En talkshow webTV au format table ronde : débat débridé et sans langue de bois imposé ;-)
En meetups (rejoindre la page ici pour connaître les prochains)
En commissions de travail (ou en clubs) avec notre partenaire EFFORST et ses contributeurs (si vous souhaitez devenir contributeur/trice cliquez ici) ;
En sessions d'écriture collaborative pour nos publications sur le sujet (livres blancs, blue prints, études, baromètres...)
Autres formats : articles comme auteurs invités sur ce site, webinaires, keynotes sur nos événements etc.

Et comment avancer ? - C'est très simple :

Rejoignez bien le groupe d'abord - pour recevoir nos prochaines invitations ;
Proposez un sujet stimulant, sous la forme d'une vraie question (bouton orange ci-contre à gauche), il sera rapidement validé par le comité éditorial et fera bouger la communauté s'il est pertinent ;
Rejoignez les sujets de discussion existants ci-dessous ;
Portez-vous volontaire pour rejoindre les sujets dont la date approche (jour de l'événement précisé dans la page de chsue sujet : date du tournage, date de la rencontre lors d'un événement etc.)


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Que choisir : Whatsapp ou Telegram ?

Dans le contexte de l'animation d'une communauté B2B réactive et engagée

Dans les batailles des messageries instantanées, personne n'a encore gagné la guerre. Mais même Capital en parlait en juillet 2019 : "Whatsapp, ... Telegram... Quelles sont les messageries les plus sécurisées ?". C'est dire si le sujet devient mainstream.

Pour ma part, je voudrais juste vous aider à choisir la plus ergonomique (je parlerai très peu ci-dessous de la sécurité : je ne néglige pas le sujet mais d'autres le font tellement mieux que moi ;-)).

J'espère que cette page vous sera utile notamment si vous gérez des communautés de façon professionnelle.

STOP Emotional washing !

avec le camarade Patrice Laubignat, fondateur de EforBrands

Entretien entre : Patrice Laubignat

Auteur, Conteur d'histoires et créateur de sens chez EforBrands

Et Frédéric Bascuñana

Entrepreneur, conférencier, strategist+creative technologist, bizangel

- D'autres passions à partager : http://bascunana.com/about

Changement de perspective avec LE spécialiste français du Marketing Émotionnel (Patrice), challengé par un trublion de la psychologie cognitive (Fred), qui rêve de l'étendre et de l'appliquer à, la transformation des entreprises.

Marketer l’émotion ou "émotionnaliser" le marketing ?

Est-ce qu’on ne commence pas à trop marchandiser l’émotion ?

Pire : il y a surcharge émotionnelle, solutionnisme par "emotional washing" (pour résoudre tous nos problèmes de communication !). On interpelle massivement les décideurs dans les réseaux sociaux pour leur demander d’être notamment empathiques, vulnérables, sincères - à force de confondre la fulgurance a → Read more...


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Social Selling et résultats concrets : où en êtes-vous... vraiment ? (#avousdevoir #1)

à vous de voir ! (avec Patrice Laubignat)

Ma nouvelle émission pour m'amuser avec les copains : "à vous de voir" ! Épisode 1 avec Patrice Laubignat ! Un nouvel épisode chaque semaine ! "À vous de voir" : parce que le sujet n'a de valeur que par vos réactions, c'est bien vous qui allez éclairer notre lanterne... Ou pas (comme dirait Patrice ;-))

Social Selling : oui, brisons la glace, beaucoup de patrons "font la moue" quand je leur en parle. Pourtant moi le premier, j'ai un immense intérêt à ce que cela fonctionne mais là où le bât blesse semble-t-il, c'est dans l'adoption effective, c'est dans la dynamique d'usage au sein des équipes commerciales : il faut du temps pour obtenir de vrais résultats, il faut de l'énergie, il faut des champions.

Enfin, à vous de voir : avez-vous des retours à partager ?

Si vous préférez commenter ailleurs : Linkedin / Facebook / Youtube

Populaire ou populiste ?

le "like" n'est pas le problème en soi (et ne me sera jamais)

Même avec un réseau conséquent, on n'a rien à gagner à courir après les suffrages : il ne me sert pas à grand chose de dépasser les 100 likes sur Linkedin. Réservons la démagogie à Facebook ;-)

(article initialement publié sur Linkedin ICI, voir les excellents commentaires)


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Le zèle de l'empathie et son embarrassante artificialité (récit-essai)

"Marketing still makes it harder to talk." (the New ClueTrain manifesto, 2015)

À la longue, les marketeurs ont compris qu'ils étaient un peu trop envahissants dans les communautés du web social (et à coup sûr dans la plupart de leurs campagnes d'Outbound), et se sont intéressés au Social Selling...

Parce qu'en effet, on n'en finit plus de les avertir que leurs messages sont mal ciblés et qu'il existe de bien plus puissantes opportunités dans des conversations de qualité. Et que pour ce faire il leur faut démystifier les médias sociaux - y compris en B2B - à l'échelle de l'entreprise. Qu'il faut aussi mettre tout le monde à l'aise avec, parce qu'on n'est jamais à l'abri d'y découvrir de nouveaux talents.

Ceci parmi tant d'autres considérations qui sont il faut le dire, au coeur de la transformation numérique des organisations : ce n'est pas qu'une question de techno ou de business model, c'est avant tout aussi une question d'hommes et de process à revoir du tout au tout.

Or...


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Mind-Mapping et intelligence collective

Le Mind-Mapping au service de l'organisation du travail, du lien social, de l'innovation...

Présentation du sujet par son auteur :

Force est de constater, à travers la toile mais aussi dans les témoignages d'organisations (Entreprises, associations, administrations) que le "Mind-Mapping" génère un engouement en tant que démarche pour structurer et organiser sa pensée. Pendant plusieurs années le modèle de carte mentale unitaire s'est développé laissant de coté les immenses possibilités de créer une véritable intelligence collective au sein des organisations et des groupes.

Au travers des logiciels de "Mind-Mapping" de partage en ligne on constate que la situation a évolué. Il semble bien que 2010 soit une année charnière vers l'évolution d'un modèle révolutionnaire d'intelligence collaborative ou collaborative au sein des organisations. Mais comment définir cette "Intelligence collective" et quels sont les enjeux ?

En première approche nous pourrions dire que "l'intelligence collective" au sein d'une organisation, est une démarche qui permet aux acteurs → Read more...


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Constat d'échec de l'éditorial collaboratif freemium en B2B

Le retour d'expérience de techtoc.tv, cafeine.tv, HRchannel.com et tous les autres : et la fin du gratuit.

(contexte : la fin des opérations gratuites et du modèle freemium associé).

Bonjour à tous,

Voici la conséquence d'un point de lucidité parfaitement inopiné, qui s'est brusquement imposé comme un retour de bâton, sans prévenir - et que nous avons à coeur de partager, conformes à notre habituelle logique de transparence vis-à-vis de notre communauté.

Il n'en était pas moins fatal puisque nous sommes contraints de repositionner le studio TV cafeine.tv et d'interrompre nos programmes collaboratifs en modèle freemium, pour nous concentrer sur des travaux audiovisuels de commande rémunérés d'emblée.

L'expérimention n'a pas abouti sur une forme viable de modèle impliquant des étapes initiales gratuites.

Nous avons passé des mois et des mois à expérimenter interviews & talkshows pour des centaines et même des milliers de pros, dans une logique d'échange reprenant les codes de l'économie collaborative et de l'innovation ouverte appliqués au B2B.

Nou → Read more...


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Passions tristes et médias sociaux

Quand la construction du moi numérique est un obstacle à la construction de soi

Quand la construction du moi numérique

est un obstacle à la construction de soi

En lisant l’excellent blog du communiquant Olivier Cimelière, je me suis fait d’une part le reproche de ne pas l’avoir lu ni recommandé plus tôt, et d’autre part mon attention a été attirée pour toutes les réflexions que je partage avec lui, sur une communication 2.0 integrant les codes du dialogue sans pour autant les simplifier sous forme de gadgets digitaux (ce que trop de marques ont encore tendance à faire). Il va donc bien plus loin que la simple recommandation d’outils digitaux, et s’intéresse à l’éthique de la communication contemporaine. C’est ce qui rend son blog passionnant et incontournable.

Pour m’intéresser depuis des années aux individus, souvent brillants, qui composent la communauté du réseau de webTV caféine.tv (initié en 2009 avec techtoc.tv), je me suis senti très concerné par le cas du camarade Christophe Ginisty qui fait l’objet d’une enquête par Olivier, sur son usage certes contestable de la plateforme Twitter.

Le billet est ici, édifiant et utile à lire :

http://www.leblogducommunicant2-0.com/humeur/twitter-a-quoi-joue-exactement-un-certain-expert-en-reputation-et-influence-digitale/comment-page-1/#comment-544231

Je me suis délesté d’une compulsion graphomaniaque en allongeant sur la page un commentaire si long, que le voici sous forme de billet, un peu arrangé :


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Marketing IT : quelle stratégie d'engagement sur les réseaux sociaux en B2B ?

épisode 3 : dans la série "Comment générer plus de leads et de buzz en B2B grâce à l'Engagement Marketing"

Dans une série propulsée par B2BM via sa chaîne sur techtoc.tv, sur le thème :

"Comment générer plus de leads et de buzz en B2B grâce à l'Engagement Marketing"

... Dans ce segment nous traiterons la problématique des Médias Sociaux à disposition des marketeurs de l'IT et d ela bonne façon de les approcher.


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La collaboration en entreprise

Les usages sont-ils à la hauteur des outils ?

Nouvelle organisation, nouveau mode de travail, nouvelle communication et nouveau management pour aboutir à un projet commun. Avec le développement des outils collaboratifs, l’entreprise entre dans une nouvelle ère. Celle du partage de l’information et des connaissances pour lui permettre de gagner en performances grâce à la mutualisation de toutes les ressources de l’entreprise. Telle est la promesse…


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Créer une communauté en B2B : miroir aux alouettes ou nécessité ?

Créer une communauté est un des leviers fondamentaux de la relation à la marque ou à l'entreprise. Mais, tout n'est pas si simple. Etre présent sur Facebook, Twitter ou autre n'est pas une condition de réussite, d'autant plus en B2B ou les prérequis sont différents d'une marque grand public.

Pourtant certaines entreprises le font. Comment ? Quelles sont les fondamentaux ?

Un webcast indispensable pour revenir aux bases de la relation clients.


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Quels sont les nouveaux métiers du Web émergent ?

Nouveaux usages, nouveaux business, nouveaux métiers...

Avec le web est né tout un univers, de nouveaux usages, qui ont généré de nouveaux business. Directement et indirectement le internet nourrit toute une partie de l'économie. Internet est encore jeune. De nombreuses expérimentations sont menées. De nouveaux métiers émergent, vivent, s'instaurent ou disparaissent. Quels sont ils ?


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Tenir en respect le spectre d'une entropie 2.0...

(un plateau un peu hors norme quant à son approche)

J’aimerais vous proposer un plateau un peu hors norme quant à son approche.

Avec pour point de départ quelque chose qui m'est brusquement revenu à l'esprit, et qui m'avait alors juste mis la puce à l'oreille lorsque Yann Gourvennec l'avait rapidement évoqué dans un de nos premiers talkshows début 2009, lorsque nous parlions d'entreprise 2.0 et que techtoc.tv n'était qu'un embryon d'intention incertaine (et qu' "Entreprise 2.0" n'était pas encore un terme tout à fait ringardisé comme il commence déjà à l'être soit dit en passant, pour des raisons pas très étrangères à l'objet même de ce plateau) : à savoir une énumération bien informée et néanmoins débattue avec des bloggeurs avertis, de ce que nous estimons être les grands principes à respecter du web participatif à ce stade de son histoire.


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Community management : entre support, ligne éditoriale et business development

Un plateau hautement collaboratif pour cerner ce métier très en vue.

Je voudrais dans ce plateau tenter de briser la glace autour de ce job qui est de plus en plus central et incontournable dans notre écosystème (à tel point qu'on en parle constamment), et dont on a tenté trop de définitions sans jamais clairement en assumer le caractère protéiforme et extraordinairement polyvalent.


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L'importance de créer une communauté autour d'une marque

Kodak, Cisco, Clubmed, Dell, Starbuck, la SNCF ont au moins un point en commun : elles ont compris l'importance de créer une communauté de clients, partenaires, citoyens en ligne


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Mon commentaire m'a tuER - Partie 1/4

Un community manager peut-il traiter un internaute "d'imbécile"?

Un community manager peut-il traiter un internaute "d'imbécile"?

... sic.

La question de fond est, vous l'aurez je l'espère compris, sous peine de vous faire invectiver fissa :

comment un bon community manager

s'y prend-t-il pour ne pas péter un boulon ?

Avec une autre question en filigrane :

n'est-ce pas là ce qui fera toujours le charme

(indispensable pour attester de l'authenticité du blog)

d'un humanoïde versus un robot sémantique ?

[NB : talk délivré sous forme de 4 épisodes :

http://techtoc.tv/commentaire-ma-tuer-episode1

http://techtoc.tv/commentaire-ma-tuer-episode2

http://techtoc.tv/commentaire-ma-tuer-episode3

http://techtoc.tv/commentaire-ma-tuer-episode4 ]

Published topics, still opened for contribution (please feel free to join):


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Peut-on apprendre à gérer une crise dans les médias sociaux ?

Entretien avec un concepteur de plateforme de simulation de crise en ligne...

::::: PROJET DE TALKSHOW POSTULEZ, COMMENTEZ :::::

::::: ET ON LE MONTE TOUS ENSEMBLE :::::

Marketeurs : comment influencer les infuenceurs ?

(sans se froisser avec eux)

La question peut sembler triviale et banale, traitée maintes fois.

On peut aussi lui reprocher un cynisme sous-jacent : mais elle est à l'ère du Social Selling et de la crise des contenus web (infobésité et manque d'engagement) plus nécessaire que jamais.

Le but de cette page : incuber la préparation d'un talkshow / débat TV :

Professionnels, marketeurs, soclaim media strategists etc. : vos insights sont les très bienvenus : venez prendre la parole sur ce sujet dont l'enregistrement aura bientôt lieu.

Comment participer :

Pour coproduire ce sujet avec nous, intervenir comme speaker / expert, infléchir le conducteur en exprimant vos convictions sur le sujet, ou susciter un traitement selon vos interrogations, indiquez un maximum de réponses dans l'onglet de la présente page, intitulé :

"Aidez-nous à préparer ce sujet"

C'est la meilleure manière de faire connaître et positionner votre expertise tout en vous assurant que les points à vos yeux importants ne seront pas oubliés dans le conducteur du talk.

Mode d'emploi et plus de détails.


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Community Managers reloaded : un métier stratégique au coeur des entreprises

Une série de plateaux proposée par David FAYON, spécialiste reconnu des médias sociaux - et que nous pousserons sur techtoc.tv et cafeine.tv :-)

Proposition d'une série talkshows pédagogiques (tables rondes avec 3 à 5 professionnels invités) par David Fayon, Digital Marketing Manager actuellement exilé pour son plus grand bien d'ethnologue des moeurs 2.0 dans la baie de San Francisco.

Ceci est un appel à candidatures pour produire une série sur les évolutions de métiers de Community manager proposé (écoutez son exposé) -

Par ailleurs, nous vous invitons à consulter une interview plus complète de David Fayon associée à sa dernière publication :

Le dernier ouvrage de David Fayon explore l'expertise "Community Management".

Crédit image : https://lasphereducommunitymanager.wordpress.com/

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Growth Hacking : pour sortir d'un carcan surchargé de règles implicites

Un talk pour s'amuser en toute simplicité avec ce concept libérateur sans chercher à l'encadrer !

On a tellement perdu le plaisir des raisonnements astucieux sous la pression de règles implicites surchargées de conformisme académique, qu'il a fallu inventer un nouveau terme, pour désapprendre les conneries imposées par les carcans de la spécialisation, et s'en affranchir par ce subtil désaveu.

Je propose une table ronde avec les premiers explorateurs de cette zone de liberté pour s'amuser en toute simplicité avec ce concept salvateur sans chercher à l'encadrer !

Il commence déjà à y avoir tant de bouquins et de conférences sur le sujet qu'il faut se garder de le délimiter, ce serait le remettre encore une fois sur la voie royale du sujet castrateur !

Si vous connaissez des "growth hackers", en somme, des hommes libérés et plein d'astuce qui veulent partager faites-moi signe :-)

Nous souhaiterions proposer une table ronde (filmée pour être exploitée sous forme de talkshow business) sur ce thème.

APPROFONDISSONS LE SUJET EN TALKSH → Read more...


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Influenceurs et e-réputation : leviers efficaces ou posture marketing

Un talkshow pour les marketeurs qui font le choix d'une interaction profonde avec les médias sociaux

La gestion des influenceurs apparait souvent comme l’un des axes majeurs des stratégies de marketing digital. Hors influenceurs, point de salut pour communiquer ? Mais, en pratique, est-ce que tous les internautes sont vraiment impactés par les écrits de ces blogueurs, médias, twittos considérés comme des leaders d’opinion sur les internets ?

Comment peut-on détecter des influenceurs ?

Comment mesurer l’influence, le reach, l’audience ? Comment évaluer un tweet vs un article ?

Quid des ambassadeurs ?

Dans l’expérience de l’internaute lambda, quels médias vont façonner la vraie e-réputation ?

Que rate-t-on en se focalisant sur les seuls influenceurs ?

Les indicateurs d’influence mesurent-il réellement l’influence ?

Tous les médias sociaux ont-ils de l’importance ?

Que pensent les professionnels de la communication des outils de mesure de l’influence ?

C’est à ces questions auxquelles nous vous proposons de répondre en débat → Read more...


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Le marketing de, et par la confiance.

Le temps du Community Management est déjà presque révolu.

Le temps du Community Management et de la veille réputationnelle, en apparence d’El Dorados sur-outillés, est déjà presque révolu. Le suffixe 2.0 commence à sentir la naphtaline.

Dans la conjoncture actuelle, le marketing n’a pas seulement trouvé une nouvelle frontière dans le digital, mais son côté obscur. C’est dans l’espace digital que sont remises en cause les valeurs affichées par les marques, sapés les fondements même du discours de la marque.

Le Trust Management a fait son apparition.

Mais déjà, il génère son lot de querelles de paroisses et de dispositifs alléchants : le débat ne fait que commencer.

Pourtant, le hiatus est profond : le Trust Management n’est pas qu’une couche de pure cosmétique.

Il implique le management de la cohérence : entre l’interne et l’externe.

Les marques ne peuvent que trop difficilement désormais promouvoir des valeurs en contradiction avec leurs réalités secrètes : car le secret ne résiste plus longtemps → Read more...


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Comment mesurer le ROI des médias sociaux (en B2B) ?

...et comment intégrer le marketing communautaire au marketing direct multicanal ?

- Définir les grandes tendances et les best practices sur les réseaux sociaux

- Quels leviers sur la fidélité, les ventes et la relation client ?

- Comment collecter, stocker et exploiter la data sociale ?


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Les innovations en Marketing de rupture et en Communication digitale

Je propose un débat sur toutes les innovations actuelles en marketing de rupture (l'Ocean Bleu) et en Communication digitale avec les liens nouveaux entre le Web et le mobile...

(Gabriel SZAPIRO PDG / SAPHIR S.A szapiro@bleusaphir.com )


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Social networking professionnel : comment gagner en acuité dans la gestion de vos communautés ?

Echanges de bonnes pratiques à l'heure où, parait-il, les outils ne manquent pas.

L’acuité c’est la capacité à discerner avec finesse : c’est bien notre tâche quotidienne, plutôt chronophage en toute honnêteté, quand nous agissons et consommons de l’information dans les médias sociaux professionnels.

C’est important d’y investir un peu d’énergie, incontournable même, mais ça peut devenir un peu compliqué quand on est noyé par un excès de notifications, d’interactions en tous genre.

Pour moi, l’acuité c’est la possibilité, en pleine problématique d’infobésité, de réseaux saturés d’informations ressassées, de faire ressortir des contenus originaux :

au service de rencontres professionnelles structurantes,

conçus pour développer une notoriété en cohérence avec mes compétences,

dédiés à mes objectifs business (rencontrer les bons décideurs en situation de légitimité),

suffisamment pertinents pour attirer et retenir l’attention de l’écosystème.

et bien sûr, de toute évidence, développer mon réseau en évitant la sauvagerie → Read more...


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Engouement et pérennité du Collaboratif 2.0 : vertus et limites

L'art et la manière d'encourager et maintenir dans la durée les initiatives 2.0 passera-t-elle par la psychologie ?

Tout est dans l'art de laisser incuber les initiatives - elles s'effondrent dès que la gouvernance s'immisce de façon pachydermique et que les collaborateurs se sentent trop observés.

Toute initiative a besoin de se sentir elle-même un peu renégate ou à contre-emploi pour puiser une énergie paradoxale : les collaborateurs ne sont jamais miroir des attentes du management, mais résistance ou du moins prisme déformant.

Parce qu'on ne se construit pas dans l’acceptation ou la soumission. On se construit dans le refus et l'on grandit dans le débat et la confrontation.

Les médias sociaux, même en entreprise (ou surtout en entreprise) sont parfois ce levier propice à la controverse et à la revendication...

C'est intimement lié au besoin de reconnaissance.

En somme comme je l'ai toujours pensé les collaborateurs porteurs d'une initiative en mode "communauté 2.0" ont souvent besoin d'un petit arrière-goût de subversion, de contre-courant pour se sentir habités par leur projet.

Le 2.0 ne peut plus faire l'économie de ces questions de pure psychologie : faudra-t-il des sociologues, des philosophes et des psychologues pour accompagner ces démarches ? - Personnellement je le pense !


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Formulaires : quand faut-il favoriser l'accès libre aux contenus (et quand faut-il le conditionner) ?

Pour tous ceux dont le coeur balance entre visibilité massive ou connaissance affinée de leur visitorat.

La question peut sembler triviale.

C'est à la suite d'un échange sur ce sujet avec des partenaires que j'ai réalisé à quel point elle était néanmoins fondamentale et au coeur d'une masse ahurissante de choix à faire au quotidien dans nos diffusions.

Le pire ? - C'est qu'à mon sens on balaye constamment ce sujet à la va-vite et à coups de fausses évidences.

Non, ce n'est pas un sujet à survoler et décider instinctivement.


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Au-delà de l'e-reputation : comment réussir grâce aux réseaux sociaux

"Les marchés sont des conversations." dixit The Cluetrain Manifesto : 10 ans déjà ! Une prophétie si l'on considère l'émergence du web 2.0 et plus particulièrement des réseaux sociaux. Les problématiques d'image et de stratégie en ligne sont maintenant apparues.

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