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Ce qui vous intéresse ou captive ou séduit sur ce sujet.
Quel(s) intérêt(s) ce sujet suscite-t-il pour vous, et qui justifie qu'on le développe ensemble ?
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Il y a eu un changement profond dans la façon que nous communiquons avec nos clients, ainsi que dans la manière les clients peuvent se trouver et partager leurs opinions nous concernant. Le client social ou connecté introduira une nécessité d'adapter les approches classiques |
Concept(s) à introduire.
Il peut être nécessaire ou utile d’introduire des définitions précises.
N’hésitez pas à nous dire si ce sujet nous y oblige selon vous.
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Le client "social" ou "connecté" a de nouveaux moyens (et sait s'en servir) pour s'informer, échanger, partager avec ses semblables. Ces moyens sont surtout digitaux: plateformes d'échanges et d'entre-aide, internet mobile, partage de contexte et communication instantanée. Ceci crée également de la pression sur les moyens traditionnels de communication. |
Le plus important : les questions. À vous de choisir.
Donnez-nous 5 questions ni plus ni moins qu’il est nécessaire de poser dans le contexte de ce sujet : des questions que l’animateur doit reprendre selon vous et poser aux intervenants, vous y compris si nécessaire. Pensez… « poil à gratter » quand vous y réfléchissez svp !
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Quels sont les grandes étapes de la communication clients-entreprises
Qu'est-ce qu'a changé, au niveau comportemental?
La situation économique, quel rôle joue-t'elle?
Les clients, ont ils vraiment plus de "pouvoir"?
Il y a-t-il des différences entre la France et d'autres pays? |
Leviers de discussion.
Quelles sont selon vous les idées force qui nous permettront de rebondir, de corser le sujet, d'approfondir, de susciter l'attention de l'audience ? Allez, ce n’est pas la Star Ac mais quand même : aidez-nous à définir ce qui peut créer un peu d’attrait pour l’audience de pros à laquelle nous nous adressons.
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Seulement 1 % des interactions entre clients et entreprise se font sur les médias sociaux |
À qui s’adresse-t-on ?
Quand on aborde ce sujet : on doit se demander pour qui il sera utile, et si possible vraiment utile de nous écouter ! On appelle ça le public cible parfois ;-)
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Les directions Marketing/Communication |
Chiffres, background.
Avez-vous sur ce sujet, si c’est pertinent, des chiffres révélateurs, des études pertinentes, une histoire à raconter, une image à montrer : quoi que ce soit qui puisse nous servir à planter le décor ? Si oui lesquels ?
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Mises en garde ?
Ce n’est pas forcément utile, mais il se peut qu’un sujet doive être d’emblée canalisé.
Autrement dit : comment cadrer ce sujet pour éviter qu’il ne parte dans une mauvaise direction ?
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Risque de prendre en compte que l'aspect 'client communiquant sur internet'. Les attentes sont également différentes dans d'autres canaux |
Risque ?
Y a-t-il un risque quelconque : de malentendu, d’incomplétude, de polémique. Un sujet peut parfois en cacher un autre, ou peut même déranger, sait-on jamais. C’est le moment de le dire avant de se faire des ennemis ou d’exciter une quelconque Cassandre.
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non, je ne pense pas |
Thèse.
Qu'est-ce qui constitue à l’échelle de votre sujet d'expertisela thèse « dominante », ou du moins celle qui semble s’imposer de prime abord ?
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Le client social a de nouvelles attentes de leurs fournisseurs, et ceci peut créer des soucis "d'alignement" dans l'organisation |
Antithèse.
Qu’est-ce qui dans ce sujet peut constituer un levier de discussion ?
Où se trouve le point adversatif qu’il nous est nécessaire d’opposer à la thèse ci-dessus pour que l’enjeu du sujet soit mieux défini et mis en lumière.
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Rien n'a changé, et on peut continuer de travailler comme avant.
Peut-être c'est vrai dans le B2C, mais pas dans le B2B
Mon secteur d'activité ne verra pas de changement donc pourquoi investir... |
Votre contribution.
Bottom line, quels sont les messages que vous souhaitez faire passer sur ce sujet.
Vos meilleurs arguments. Ce que vous espérez que l’on retienne de votre position sur ce thème et qui justifie que vous fassiez le déplacement pardi !
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Avenant du client social changera la manière d'interagir avec ses client. Pour l'instant nous sommes en mode réactif, la prochaine phase sera le mode écoute et apprentissage |
Légitimité.
Sur quels thèmes professionnels récurrents, en prise directe avec ce sujet, prenez-vous le plus souvent la parole dans les médias sociaux ?
(Indiquez-nous où !)
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social CRM, social Business, Adaptive Case Management, Enterprise 2.0 |
Matière à penser.
Vous arrive-t-il, sur ce sujet, d’avoir lu des propos un peu provocateurs, ou de les avoir vous-mêmes écrits ou proférés ? C’est le moment d’éveiller l’empêcheur de tourner en rond qui sommeille en vous s’il n’est pas déjà sur le pont. Vous pouvez faire bouger ce débat, voire l’écosystème qui l’entour, en nous montrant votre côté rebelle ou en citant d’autres rebelles.
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Suggestion de speakers
Qui d’autre aimeriez-vous voir intervenir sur un sujet comme celui-là ?
Qui peut polémiquer face à qui ? Vos idées nous intéressent : non, malgré les apparences nous ne connaissons pas tout le monde...
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Anthony Poncier, Bertrand Duperrin, Frédéric Gilbert. Dimelo, Jeemeo, Lithium Synthesio et leurs clients
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Une bonne manière de conclure ?
Chut, ne le répétez à personne… Mais nous ne sommes pas supposés savoir à l’avance comment se termine un sujet de débat… mais on a le droit de le souhaiter ‼
Selon, vous, quelle serait la bonne conclusion vers laquelle il serait souhaitable d’orienter le débat : disons, celle qui vous ravirait le plus ? Attention, ça ne veut pas dire qu’il ira dans ce sens, mais si vous avez une « envie » en la matière, ou un objectif, c’est toujours bon de le savoir ne serait-ce que pour comparer.
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Le client social modifie profondément les attentes concernant les interactions entre entreprises et consommateurs. Ceci impliquera de nouvelles approches ainsi que d'autres modes d'organisation |
Discussion sur comment et de quelle manière les clients, leurs attentes et exigences ont changé avec la vulgarisation des moyens de communication et d'auto-publication.
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Thierry Cappe De Baillon
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