Contexte : Microsoft fait du zèle avec ses clients et les agace par une mauvaise gestion du contrôle des licences. ( voici le courrier reçu .) (sachant qu'ayant accès à tant de données personnelles ils ne sont pas capables de nous délester d'un contrôle aussi mal foutu).
NB : mille excuses car n'ayant pas le temps de monter le fichier enregistré, je le livre à l'état brut, vous imposant aussi mon énervement. Cela peut néanmoins aider le service Clients de Microsoft dans la formation de son service qualité.
Cette expérience me semble un bon point de départ pour faire réfléchir nos amis du marketing aux "worst practices" de la Relation Clients.
J'ai en tout cas consulté l'un de nos membres, spécialiste reconnu de la Relation Clients, il me livre son analyse à chaud :
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Pour répondre à l'invitation à participer à ce tournage, veuillez sélectionner l'option appropriée ci-dessous.
I confirm my response, and also send a word to the organizers:
Below, I explain my motivation to the organizers:
Sources et licence d'exploitation / diffusion exclusive de mon intervention plateau TV"
Je sponsorise mon plateau :
Description :
quantité : Tarif unitaire : Sous-total :
1. Je souhaite faire figurer le logo de ma société, cliquable vers son site web, sur la page du plateau où figure mon intervention : x € 700,00
2. Je souhaite intégrer un logo animé de ma société (environ 4 à 7 secondes) en introduction du sujet (je vous fournis une animation existante, ou à défaut mon logo pour vous laisser faire) : x € 1 250,00
"3. Je souhaite que vous diffusiez pour moi ce sujet dans d'autres médias sociaux : Youtube, Dailymotion, Facebook (sur ma page d'entreprise), et Vimeo. Vous gérez ces aspects pour moi.
(NB : n'est possible que si l'une des deux prestations précédentes est commandée)" x € 350,00
Je récupère les fichiers vidéo non brandés pour les réutiliser / diffuser à ma convenance
Description :
quantité : Tarif unitaire : Sous-total :
4. Je souhaite récupérer l'intégralité de mon sujet video sous la forme d'un fichier (mp4 HD) - et que suis en mesure d'éditer / d'héberger par mes propres moyens par la suite. x € 1 800,00
"5. Je souhaite récupérer pour un usage interne ou privé l'intégralité de mon sujet video sous la forme d'un DVD-video pouvant être lu sur n'importe quel lecteur de salon.
(n'est possible que si l'une des prestations 1, 2 ou 4 est commandée)" x € 180,00
6. Je souhaite en profiter pour renouveler cette opération tous les mois pendant un an, grâce à la formule d'abonnement "caféine.tv" proposée par Webcastory. Dans ce cas de figure, toutes les prestations ci-dessous me sont offertes ce coup-ci. x € 2 000,00
Below, I explain my motivation to the organizers:
You have no friends that are available to join this webcast.
Pour inviter d'autres personnes à participer à ce tournage, cocher les ci-dessous. (Pour rappel, même si le niveau de visibilité qui a été défini pour ce tournage est limité, les personnes que inviterez verront de toute façon ce webcast.)
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Contexte : Microsoft fait du zèle avec ses clients et les agace par une mauvaise gestion du contrôle des licences. (voici le courrier reçu.) (sachant qu'ayant accès à tant de données personnelles ils ne sont pas capables de nous délester d'un contrôle aussi mal foutu).
NB : mille excuses car n'ayant pas le temps de monter le fichier enregistré, je le livre à l'état brut, vous imposant aussi mon énervement. Cela peut néanmoins aider le service Clients de Microsoft dans la formation de son service qualité.
Cette expérience me semble un bon point de départ pour faire réfléchir nos amis du marketing aux "worst practices" de la Relation Clients.
J'ai en tout cas consulté l'un de nos membres, spécialiste reconnu de la Relation Clients, il me livre son analyse à chaud :
Mais que fait Microsoft France englué dans de si mauvaises opérations de relation clientèle ?
Retour d'expérience : frustration vécue et analysée
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Assumons, puisque nous sommes tous des Charlie.
MULTIPLIONS LES CHARLIE : pour ne pas devenir des Charlots du discours libertaire qu'aucune action ne suit.
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Growth Hacking : pour sortir d'un carcan surchargé de règles implicites
Un talk pour s'amuser en toute simplicité avec ce concept libérateur sans chercher à l'encadrer !
FIX décrypte avec un humour caustique mais bienveillant les relations au travail
Nous l'avons rencontré à l'occasion de la sortie de son dernier recueil de dessins sur le monde de l'entreprise
Transparence, désillusions et intégrité : essai sur l'urgence de l'authenticité en communication.
Les communicants en 2015 vont commencer à comprendre ce qu’il faut faire en 2016.
64
Le mythe du Community Management ne survivra pas à la réalité du Trust Management
Reprise d'une question qui est toujours d'actualité (voire plus encore) 5 ans plus tard
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Apprendre à gérer une crise dans l’univers digital : un séminaire sous forme de 16 business cases
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Influenceurs et e-réputation : leviers efficaces ou posture marketing
Un talkshow pour les marketeurs qui font le choix d'une interaction profonde avec les médias sociaux
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Existe-t-il un écosystème du Content marketing ?
Content is king ? No : content is THE kingdom
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Echanges de bonnes pratiques à l'heure où, parait-il, les outils ne manquent pas.
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Politique(s) 2.0 : upgrade vertueuse ou régression paradoxale ? (1/2)
Les nouvelles stratégies de communication politique sur l'Internet
La marque employeur n'est-elle portée que par le service marketing...
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15
Les conséquences de PRISM sur l'adoption du Cloud par les entreprises Françaises
Exploration des implications...
14
e-recrutement : ce qui change pour le métier de recruteur
Développez votre approche des médias sociaux
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Marketing IT : quelle stratégie d'engagement sur les réseaux sociaux en B2B ?
épisode 3 : dans la série "Comment générer plus de leads et de buzz en B2B grâce à l'Engagement Marketing"
Quel degré d'importance accordez-vous à la gestion de crise dans l’univers digital ?
cafeine.tv s'intéresse au niveau de prise en compte du phénomène, et à l'implication des collaborateurs dans l'organigramme et les formations de sensibilisation en entreprise
3
Inbound marketing : le point sur les pratiques en vigueur avec les experts du sujet
(Experts et professionnels, rejoignez-nous : postulez pour partager et débattre du sujet en talk TV)
Populaire ou populiste ?
le "like" n'est pas le problème en soi (et ne me sera jamais)
2
Networking émotionnel.
Vous ne pourrez plus vous former au "Pitch" - mais vous pourrez toujours manger des brioches. #PitchGate
(et plus bas dans cette page le récap de la couverture media)
#PitchGate : Un chef d'œuvre d'incohérence marketing : la réponse enfarinée des Brioches Pasquier
Qu'est-ce que l'authenticité en marketing ?
STOP Emotional washing !
avec le camarade Patrice Laubignat, fondateur de EforBrands
3
Marque personnelle : les implications de l' "authenticité"
C'est un concept passe-partout : mais derrière le "prêt-à-penser" le questionnement est incessant, profond, incertain.
5
Mercure, Dieu des Vendeurs, Dieu des Voleurs !
Réflexions sur le statut et la perception des commerciaux - et propositions pour une Transformation de la Vente
2
Peut-on automatiser les "relations" en ligne ? Plaidons pour un "digital humanism".
Une question d'ordre éthique et déontologique je pose aussi bien aux marketeurs qu'aux individuels...
(Montez le son ! C'est le teaser :-) ) WEB 2 BUSINESS ROUND #3 : MY DIGITAL WORLD #web2b2016
le 12 JANVIER 2016 aux FOLIES BERGÈRES
2
Y a-t-il une crise de croissance des Médias Sociaux ?
(du point de vue des marketeurs qui tentent de faire entendre la voix de leurs marques)
5
Friction de points de vue autour de l'entreprise libérée
Un débat pour s'ouvrir l'esprit
Marketeurs : comment influencer les infuenceurs ?
(sans se froisser avec eux)
14
POURQUOI créer une association pour la Transformation de la Vente ?
Suite du feuilleton collectif estival : un pas de plus vers la possible formalisation d'un projet d'association professionnelle dédiée à la fonction Vente.
2
Intuition et Management ? (simple émergence : ceci est une proposition de mieux traiter le sujet plus tard, ensemble)
Etonnement partagé - je découvre tout juste l'importance de savoir valoriser l'intuition à l'échelle d'un collectif
cafeine.tv s'intéresse au niveau de prise en compte du phénomène, et à l'implication des collaborateurs dans l'organigramme et les formations de sensibilisation en entreprise
Suite du feuilleton collectif estival : un pas de plus vers la possible formalisation d'un projet d'association professionnelle dédiée à la fonction Vente.
Les systèmes de défense embarqués dans le SI pourront-ils à terme poser une problématique RH ?
15
Les conséquences de PRISM sur l'adoption du Cloud par les entreprises Françaises
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Comment éviter le pire ?
Confiance, transparence, cohérence et médias sociaux dans le monde professionnel
Pour ne plus dissocier les outils des valeurs qu'ils sont supposés véhiculer
11
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Le Deep Packet Inspection est-il une arme ?
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3 questions à un expert pour comprendre la Neutralité des réseaux
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3
Comment assurer sa transformation numérique dans un environnement VUCA (Volatility, Uncertainty, Complexity and Ambiguity) ?
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Avec Louis POUZIN, inventeur du datagramme (qui a permis la fondation d'Internet) et cofondateur de OPEN-ROOT.EU, et Pierre BELLANGER (fondateur de Skyrock, ayant conceptualisé la "souveraineté numérique")
3 questions à un expert pour comprendre l'Open Data
avec Laurent Bloch, chercheur en cyberstratégie à l'IFAS
3 questions à un expert pour comprendre ce qu'est l'Icann et son intérêt géopolitique
Avec Laurent Bloch, chercheur en cyberstratégie
1
Le DNS, Domain Name System (pour les débutants) : qui le contrôle et pourquoi est-ce stratégique.
Avec Laurent Bloch, chercheur en cyberstratégie
APT, la menace fantôme ? - (speakers : postulez sur ce talk à venir)
Le point avec des experts du sujet
Noms de Domaines : hors de l’Icann, point de salut ?
Avec Louis POUZIN, inventeur du datagramme (qui a permis la fondation d'Internet) et cofondateur de OPEN-ROOT.EU
3
Retour sur l'affaire #HackingTeam et ses conséquences 2nd talk : la cyber-sécurité mise en échec sur son propre terrain ?
Une approche collective de l'état de l'art, pour comprendre comme fonctionnent les technologies d'écoute
Retour sur l'affaire #HackingTeam et ses conséquences 1er talk : la boîte de Pandore de la surveillance est-elle ouverte ?
Nous cherchons des intervenants experts pour réaliser une vidéo pédagogique sur ce sujet !
Terrorisme & Internet : liberté d'expression menacée en France ?
En partenariat avec ThinkerView -
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Un point sur "Interceptions, boîtes noires et algorithmes"
une table ronde d'experts nous éclaire sur les terminologies, les technologies et les réalités concrètes de l'écoute.
#HackingTeam : 3 questions à un expert pour comprendre ses conséquences
En compagnie de Fabrice Epelboin (Sciences Po) et Yassir KAZAR, expert cybersécurité et hacker éthique
Conversation avec Serge Soudoplatoff - le numérique au secours de la santé ? (et autres digressions)
Un jeune polytechnicien startuper dans la Silicon Valley...
Avec Louis POUZIN, inventeur du datagramme (qui a permis la fondation d'Internet) et cofondateur de OPEN-ROOT.EU, et Pierre BELLANGER (fondateur de Skyrock, ayant conceptualisé la "souveraineté numérique")
Comment from Dominique Rabeuf: Microsoft fait preuve ici d'une paranoïa schizophrénique de très haut niveau.Le gag du Zip qui génère un Zip (qui ... ad libitum) est énorme.C'est à se demander où la dernière génération de développeurs a été recrutée et par qui !On comprend mieux d'où vient le design de Windows 8.Sommes nous victimes de l'exploitation des enfants chinois ?On savait qu'ils assemblaient des Smartphones, il semblerait qu'en plus ils codent !
Comment from Rachid Huilda: Mon cher Frédéric,vous avez le verbe haut, l'émotion chevillée au coeur mais, malheureusement, vous vous battez contre des moulins à vent ! Votre analyse n'est pas correcte : vous n'êtes pas parmi les derniers idiots à payer vos licences.C'est une armée de clients qui assure les rentes de Microsoft, une armée de clients formée dès le plus jeune âge (sous le joug des lobbyistes dans les écoles), une armée formée par des années d'apprentissage gratuit permis par un laxisme (peut-être sciemment toléré) avant que Microsoft ne commence réellement la chasse aux contrevenants, une armée de clients qui ne veulent ou ne peuvent pas essayer de solution alternative.Tous ces clients, et ils sont nombreux pour autant qu'en témoigne la santé financière de la société, continuent et continueront, avec ou sans vous, à payer ces licences et à se soumettre aux desiderata de Microsoft car pour la plupart, tout leur entourage baigne dans cet écosystème et ses formats propriétaires. Voyez vous-même le soin que Microsoft apporte à son suivi : son logiciel de vérification n'est même pas compatible avec votre système d'exploitation ! Ont-ils seulement pris la peine de vérifier la plateforme sur laquelle vous utilisez leurs logiciels ? Non, certainement pas, et ce n'est pas grave. Leur coeur de cible est plutôt les utilisateurs de Windows. Leur présence sur Mac est historiquement un besoin d'éviter une position de monopole.Bref, votre indignation portera ses fruits et vous permettra peut-être d'accéder à une autre suite logicielle, peut-être même libre et qui sait, peut-être vous ouvrira-t-elle d'autres horizons ? Tant sur la partie technique que sur la partie idéologique ? Je vous le souhaite.Un dernier mot enfin sur la forme. Bien que compréhensible, votre agacement dessert beaucoup votre démarche. Après visionnage de la vidéo, on s'aperçoit que vous ne laissez aucune chance à votre interlocutrice de répondre, vous faites les questions et les réponses. Vous n'êtes que très rarement à l'écoute. Pour avoir déjà essayé ce type de support, je vous comprends mais c'est un indice sur l'idée que vous n'arriverez pas à vos fins.De fait, si l'objectif était de signifier que la démarche de Microsoft était lamentable et d'arriver à ce que votre appel soit pris en compte dans l'espoir d'améliorer la qualité du traitement, cet objectif n'est pas rempli. Et le sentiment qui reste quand la vidéo s'arrête est que vous souhaitiez juste vous décharger de la colère ressentie à la lecture du courrier. C'est dommage. Dommage parce qu'au final, vous n'aurez pas réussi à améliorer les choses, vous aurez mis votre interlocutrice très mal à l'aise, peut-être même se sera-t-elle sentie humiliée bien que vous y ayiez mis les formes, et vous aurez effectivement perdu votre temps.Tout ça pour ça. Et pendant ce temps là, Microsoft engrange encore et encore en vendant tous les ans des mises à jour déguisées en nouvelles versions, laissant croire à ces filous de clients qu'ils en ont besoin ! Vous devez savoir de quoi je parle si vous travaillez sur un Mac :)Cordialement.
Comment from Frédéric BASCUNANA: Ah mais, si je m'attendais à recevoir un message aussi pertinent en mettant cette vidéo maladroite et intempestive en ligne, je l'aurais moi-même mieux travaillée.Je l'avoue tout net : à la livrer sans filtre ni dans la forme, ni dans ma colère, j'ai pêché par excès d'authenticité. Je l'ai d'ailleurs fait parce que tout est si aseptisé aujourd'hui, qu'à la rigueur cette version très brute n'aura qu'un mérite : éluder toute coquetterie. Cruel manque de temps.Quoiqu'il en soit votre commentaire est frappé au coin du bon sens et je suis heureux que vous ayez pu nous gratifier d'une présence aussi lucide. Je confesse bien volontiers n'avoir pas du tout été prédisposé à écouter la personne du support dans la mesure où je voulais m'en prendre à l'un de ceux qui ne m'écoutent pas. Elle fut mon seul lien, ma seule et si dérisoire emprise avec la bête... Quoiqu'il en soit, je prends en effet conscience, à l'aune de cet arrogant Microsoft, de la gravité du problème. Je ne suis plus du tout étonné quand d'autres m'affirment Ô combien dangereuse est cette hégémonie, et cynique est leur astucieux marketing face à notre dépendance.J'ai quoiqu'il en soi désinstallé cette suite logicielle et je me sens libéré : ce n'était pas difficile du tout, finalement, de se passer de Microsoft.C'est maintenant Google qui pourra stocker toutes mes informations, et développer une autre dépendance.On verra...
Comment from Elliot Lepers: La gestion de Microsoft est déplorable, de version en version c'est de pire en pire. Je pense que je vais passer sous linux.
Comment from jeeshi: Thank you very much for this article. I think that i can consider this article as a reference for me because it contains many important information at once and shortcut too much time, instead of reading more articles.