Confiance, e-reputation et Trust Management

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trust management, confiance, management de la confiance, e-reputation, marketing de soi

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Nous discutons sur cette thématique ici en groupes de travail, qui se réunissent de plusieurs manières :

En talkshow webTV au format table ronde : débat débridé et sans langue de bois imposé ;-)
En meetups (rejoindre la page ici pour connaître les prochains)
En commissions de travail (ou en clubs) avec notre partenaire EFFORST et ses contributeurs (si vous souhaitez devenir contributeur/trice cliquez ici) ;
En sessions d'écriture collaborative pour nos publications sur le sujet (livres blancs, blue prints, études, baromètres...)
Autres formats : articles comme auteurs invités sur ce site, webinaires, keynotes sur nos événements etc.

Et comment avancer ? - C'est très simple :

Rejoignez bien le groupe d'abord - pour recevoir nos prochaines invitations ;
Proposez un sujet stimulant, sous la forme d'une vraie question (bouton orange ci-contre à gauche), il sera rapidement validé par le comité éditorial et fera bouger la communauté s'il est pertinent ;
Rejoignez les sujets de discussion existants ci-dessous ;
Portez-vous volontaire pour rejoindre les sujets dont la date approche (jour de l'événement précisé dans la page de chsue sujet : date du tournage, date de la rencontre lors d'un événement etc.)

Esprit critique et intelligence collective (séquence kick-off #1 de la communauté)

Lettre d'intention pour une démarche collective

#CriticalThinking : c’est un tag que j’emploie souvent sur Linkedin, c’est aussi un film (eh oui, cf. l’affiche en illustration, vous me direz ce que ça vaut pour ceux qui l’ont vu ;)), ce sont aussi beaucoup de publications, c’est considéré comme un "softskill" (en vogue) - et c’est aussi une initiative que je lance modestement.

L’esprit critique peut-il, doit-il faire l’objet d’un effort promotionnel ? Est-ce autant une démarche citoyenne, collective, qu’un cheminement intime, qu’une aspiration toute personnelle ?

Et puisqu’il s’agit de l’objet de ce billet en forme d’invitation amicale : pourquoi susciter l’émergence d’un collectif réunissant des gens très différents pour promouvoir l’esprit critique ?

Après tout : n’y a-t-il pas déjà → Read more...


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« Qui donne ne doit jamais se souvenir. Qui reçoit ne doit jamais oublier. » Oui certes.

Dans ma série : le conseil de sagesse du jour à déniaiser.

(Note. Je m'efforce désormais d'apporter régulièrement un traitement critique à un proverbe ou une citation remplis de bons sens, mais nécessitant qu'on les enrichisse d'un petit coup de principe de réalité - histoire de s'amuser un peu, sans se prendre au sérieux, mais avec en tête de développer une forme d'auto-défense intellectuelle. Mon but est de bousculer l'abus de "prêt-à-penser", et promouvoir l'esprit critique. Précision importante : mon analyse est intempestive, subjective. Je peux me tromper ou n'avoir qu'une réaction des plus biaisée, incomplète : je serais ravi d'en débattre - c'est d'ailleurs le but, partager - ce que je fais d'ailleurs régulièrement avec des sujets de ce type, sur divers autres espaces de discussions propices à l'analyse et notamment oralement sur ClubHouse, club "CriticalThinking")

Très joli proverbe hébreu - qui fait certes du bien à l'âme.

Mais nécess → Read more...


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Le mythe du Community Management ne survivra pas à la réalité du Trust Management

Reprise d'une question qui est toujours d'actualité (voire plus encore) 5 ans plus tard

Nous souhaiterions proposer une table ronde (filmée en débat TV sur ce thème).

Nous reprenons un article diffusé sur techtoc.tv et readwriteweb, en suggérant qu'il serve de point de départ au débat - en bénéficiant de 5 ans de recul : une bonne opportunité pour déceler les évolutions et/ou invariants associés au sujet.

Nous le reproduisons plus bas dans cette page, et en voici pour les plus pressés un résumé en provenance du blog Syntec RP, en ces termes :

"Frédéric Bascuñana, dans un article paru sur ReadWriteWeb, propose une nouvelle vision de cette notion de « gestion de communauté » très en vogue dans les agences de relations publiques et les marques présentes sur les médias sociaux.

Le renforcement des com → Read more...


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Intuition et Management ? (simple émergence : ceci est une proposition de mieux traiter le sujet plus tard, ensemble)

Etonnement partagé - je découvre tout juste l'importance de savoir valoriser l'intuition à l'échelle d'un collectif

Et si L’INTUITION était un sujet-clé pour forger un collectif ?

Commenté ailleurs sur le web : Linkedin

STOP Emotional washing !

avec le camarade Patrice Laubignat, fondateur de EforBrands

Entretien entre : Patrice Laubignat

Auteur, Conteur d'histoires et créateur de sens chez EforBrands

Et Frédéric Bascuñana

Entrepreneur, conférencier, strategist+creative technologist, bizangel

- D'autres passions à partager : http://bascunana.com/about

Changement de perspective avec LE spécialiste français du Marketing Émotionnel (Patrice), challengé par un trublion de la psychologie cognitive (Fred), qui rêve de l'étendre et de l'appliquer à, la transformation des entreprises.

Marketer l’émotion ou "émotionnaliser" le marketing ?

Est-ce qu’on ne commence pas à trop marchandiser l’émotion ?

Pire : il y a surcharge émotionnelle, solutionnisme par "emotional washing" (pour résoudre tous nos problèmes de communication !). On interpelle massivement les décideurs dans les réseaux sociaux pour leur demander d’être notamment empathiques, vulnérables, sincères - à force de confondre la fulgurance a → Read more...


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Marque personnelle : les implications de l' "authenticité"

C'est un concept passe-partout : mais derrière le "prêt-à-penser" le questionnement est incessant, profond, incertain.

Je suis un peu las d'entendre tout le temps parler d'authenticité : c'est une vertu strictement déclarative la plupart du temps. Pire : sa consistance n'est autre que subjective. Pire encore : on se limite quand on en parle à quelques définitions plus ou moins customisées, du prêt-à-penser médiatisable de bon aloi, circonstancié par la bonne conscience marketing virant au diktat jovial : "soyez authentiques !".

C'est toutefois un sujet prégnant de par ses implications, la responsabilité éthique qui en découle, les conséquences potentiellement douloureuses du choix que l'authenticité représente. Je reparlerai de ce sujet sur lequel j'ai commencé à écrire plus en profondeur, mais là face à mes élèves quelque chose est sorti et j'ai senti à leurs regards que je provoquais sur un "A-HA moment" ;-)

Il y a enfin une question philosophique de l'authenticité que je pose tout à la fin : en substance, cesse-t-on d'être authentique dès le moment où l'on s'investit consciemment dan → Read more...

#PitchGate : Un chef d'œuvre d'incohérence marketing : la réponse enfarinée des Brioches Pasquier

Qu'est-ce que l'authenticité en marketing ?

Contexte : suite au #PitchGate (voir ici le récap), nous analysons la réponse des Brioches Pasquier qui nous pondu un twitt aussi laconique que stupéfiant.

Qu'est-ce que l'authenticité en marketing ?

Outre qu'il s'agit d'un des facteurs les plus importants de la confiance, c'est l'attente numéro UN du public.

Or comment se construisent l'authenticité - et la confiance qui en découle : sur la cohérence.

La cohérence entre le discours et les actes.

C'est aussi simple que cela. Et pourtant si compliqué dans les faits.

Confrontée au #PitchGate que nous avons initié en annonçant le risque que couraient les @PitchParties, les acculant à leur naufrage annoncé, notamment menacées par l'épée de Damoclès que constitue le dépôt abusif de la marque des brioches sur des classes qui ne la concernent pas (formation, conseil, etc.), la marque a d'abord pu observer le bad buzz pren → Read more...

Vous ne pourrez plus vous former au "Pitch" - mais vous pourrez toujours manger des brioches. #PitchGate

(et plus bas dans cette page le récap de la couverture media)

Les brioches Pasquier ont bloqué la marque "Pitch" en France.

Le "pitch" fait pourtant partie intégrante d'un patrimoine mondial.

Ayant tenté de déposer la marque "PitchParties", nous avons eu recours aux services d'une fantastique avocate, qui a tout fait pour nous aider mais non, rien n'y fait : l'INPI joue un rôle de juge et partie particulièrement douteux.

D'un côté ils sont supposés se porter garants d'une certaine légitimité du droit des marques, mais de l'autre leur prospérité dépend des sommes importantes que leur octroient des groupes comme Pasquier.

Or ils vendent des brioches mais ont bloqué la marque dans les classes bizarrement éloignées de l'alimentaire. Des classes qui nous concernent, qui vous concernent : la formation notamment. Sic.

Populaire ou populiste ?

le "like" n'est pas le problème en soi (et ne me sera jamais)

Même avec un réseau conséquent, on n'a rien à gagner à courir après les suffrages : il ne me sert pas à grand chose de dépasser les 100 likes sur Linkedin. Réservons la démagogie à Facebook ;-)

(article initialement publié sur Linkedin ICI, voir les excellents commentaires)


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Networking émotionnel.

C'est le mariage entre le social selling et le marketing émotionnel. Bon OK, c'est bien plus que cela, comme je sais que votre temps est limité je vais à l'essentiel.

Temps de lecture 5 minutes mais la récompense est honnête à l'arrivée ;-)

Ce qui est drôle, c'est qu'à titre un tout à fait didactique, dans "social selling" le "social" s'est associé au "selling" pour signifier au travers de ce vocable aux décideurs qu'il y a bien - ouf, on l'a échappé belle - de la vente et une obsession "R.O.I.ste" dans ce que l'entreprise peut faire d'intelligent avec les réseaux sociaux. Histoire de l'y engager pleinement et lever les dernières résistances.

Et le marketing, principalement à grâce à Patrice Laubignat en France, s'affuble de l'épithète "émotionnel" à titre non moins pédagogique puisqu'il faut bien rappeler que c'est ça, le marketing qui marche. L'émotion n'est pas un prédicat opportuniste : c'est le cœur du marketing si l'on veut qu'il ait une chance de nous attein → Read more...


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Mercure, Dieu des Vendeurs, Dieu des Voleurs !

Réflexions sur le statut et la perception des commerciaux - et propositions pour une Transformation de la Vente

Il y a bel et bien un malaise dans notre perception du travail des vendeurs, un tabou, quelque chose qui puise probablement ses racines dans le socle culturel de nos vieilles sociétés.

Depuis l’Antiquité, le vendeur est entaché d’une réputation qui le précède : Mercure n’était pas seulement le Dieu du Commerce chez les Romains : c’était aussi le Dieu des voleurs.

(Hermès pour les Grecs ou Mercure pour les Romains, c'est l’un des douze dieux séjournant dans l’Olympe).

Peut-être y a-t-il une antinomie d’origine religieuse entre nos sociétés latines versus l’environnement anglo-saxon pour ne citer que celui-là : si les protestants n’ont jamais considéré le profit comme tabou, les catholiques n’ont jamais été très favorables au commerce - rappelons-nous Saint Thomas d’Aquin pour qui « le commerce comporte toujours une certaine malhonnêteté ». Michaël Aguilar, expert de la vente et conférencier émérite sur le sujet, qui l’enseigne aussi à HEC, a raison de rappeler que personne ne souhaiterait écrire simplement “Vendeur” sur sa carte de visite (Lire : la honte d’être vendeur).


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Peut-on automatiser les "relations" en ligne ? Plaidons pour un "digital humanism".

Une question d'ordre éthique et déontologique je pose aussi bien aux marketeurs qu'aux individuels...

J'étais déjà profondément excédé par le ghosting appliqué aux sites de dating (avec cette insupportable supercherie qu'est le "Net dating assistant" par exemple - pour qu'un "ghost dragueur" prenne des rdv sur Meetic à votre place) - me voilà de plus en plus affligé par les mauvaises pratiques qui émergent dans la sphère marketing et B2B.

Où le débat me semble d'autant plus touchy, que l'on confond l'automation (pas forcément mauvaise), avec la manipulation de nos émotions quand nous croyons à tort, avoir affaire à des réactions humaines.

Cela pose aussi d'immense problème éthiques en politique, avec l'astroturfing : création massive de fake profiles (pratique totalement illégale et néanmoins émergente) pour infulencer les "sentiments" des autres internautes.

Ou bien, ce qu'aucune agence de pub n'admettrait, l'achat par ce biais → Read more...


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POURQUOI créer une association pour la Transformation de la Vente ?

Suite du feuilleton collectif estival : un pas de plus vers la possible formalisation d'un projet d'association professionnelle dédiée à la fonction Vente.

Ce que je partage aujourd’hui et qui cela concerne-t-il :

Si vous avez un niveau de préoccupation et d’expérience assez avancé dans la réflexion sur la nécessaire revalorisation du métier de commercial, si pour vous il est en train d’évoluer sous la pression bénéfique de la transformation digitale des organisations, et que vous pensez comme nous que ce thème de réflexion est au coeur, littéralement et plus largement encore, des enjeux de transformation sociétaux de nos vieilles sociétés latines encore un peu trop condescendantes avec la fonction Vente :

→ ALORS ce sujet vous concerne et vous trouverez un réel intérêt à nous rejoindre dans la réflexion :-)

(Montez le son ! C'est le teaser :-) ) WEB 2 BUSINESS ROUND #3 : MY DIGITAL WORLD #web2b2016

le 12 JANVIER 2016 aux FOLIES BERGÈRES

Venez rencontrer 800 dirigeants finaux du digital et des marques leaders.

Inscriptions : http://www.web2business.fr/#inscription

Programme : http://www.web2business.fr/main/programme/


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Y a-t-il une crise de croissance des Médias Sociaux ?

(du point de vue des marketeurs qui tentent de faire entendre la voix de leurs marques)

Professionnels et experts, vos insights sont les très bienvenus :

venez prendre la parole sur ce sujet dont la suite sera bientôt enregistrée.

PROBLÈME PISTE AUDIO :

Cher amis internautes,

Nous avons eu un incident de piste audio (un disque endommagé le jour de ce tournage qui a entâché plusieurs plateaux, nous le déplorons), mais nous avons fait notre maximum pour récupérer le fichier de ladite piste son à partir d'un micro d'ambiance. C'est moins bien, mais cela reste parfaitement intelligible. Nous espérons que les propos de nos intervenants ne perdront pas tout de leur immense intérêt à vos yeux oreilles : merci d'avance pour votre indulgence - dans tous les cas il nous semblait trop pertinent quant au contenu pour ne pas être publié !


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Inbound marketing : le point sur les pratiques en vigueur avec les experts du sujet

(Experts et professionnels, rejoignez-nous : postulez pour partager et débattre du sujet en talk TV)

"L’inbound marketing (ou marketing entrant en français) est une stratégie marketing visant à faire venir le client vers soi plutôt que d'aller le chercher avec les techniques de marketing traditionnelles de type outbound marketing. Ainsi, il faut attirer l'attention des prospects en produisant du contenu de qualité sur son site pour qu'il soit fortement identifiable par les moteurs de recherche et partagé sur les réseaux sociaux. L'objectif est de gagner l'attention du prospect. On parle aussi de earned customers ou client acquis, a contrario des paid customers ou clients achetés par de la publicité, du référencement payant, etc. L'inbound marketing englobe l'ensemble du processus de marketing-vente, du premier contact d'un visiteur avec votre marque, jusqu'à l'achat renouvelé" - (Wikipedia)

Plus de 500 agences se réclament en France de l'inbound marketing : où en est aujourd'hui la pratique ?

Est-elle si vertueuse qu'elle apparaît ? Où en sont les marketeurs dans l'adoption de cette nouvelle approche ?

Cher amis internautes,

Nous avons eu un incident de piste audio (un disque endommagé), mais nous avons fait notre maximum pour récupérer le fichier de ladite piste son à partir d'un micro d'ambiance. C'est moins bien, mais cela reste parfaitement intelligible. Nos intervenants seront cordialement invités quoiqu'il en soi sur une suite pour approfondir le sujet et cela nous donnera l'occasion de les remercier pour leur partience et leur engagement :-)


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Mais que fait Microsoft France englué dans de si mauvaises opérations de relation clientèle ?

Retour d'expérience : frustration vécue et analysée

Contexte : Microsoft fait du zèle avec ses clients et les agace par une mauvaise gestion du contrôle des licences. (voici le courrier reçu.)

(sachant qu'ayant accès à tant de données personnelles ils ne sont pas capables de nous délester d'un contrôle aussi mal foutu).

NB : mille excuses car n'ayant pas le temps de monter le fichier enregistré, je le livre à l'état brut, vous imposant aussi mon énervement. Cela peut néanmoins aider le service Clients de Microsoft dans la formation de son service qualité.

Cette expérience me semble un bon point de départ pour faire réfléchir nos amis du marketing aux "worst practices" de la Relation Clients.

J'ai en tout cas consulté l'un de nos membres, spécialiste reconnu de la Relation Clients, il me livre son analyse à chaud :

Transparence, désillusions et intégrité : essai sur l'urgence de l'authenticité en communication.

Les communicants en 2015 vont commencer à comprendre ce qu’il faut faire en 2016.

Oui je sais j’ai l’air très condescendant dans le titre. Je ne m’exclue pourtant pas du lot de ceux pour qui la prise de conscience fut progressive et néanmoins salutaire. Je vais m’efforcer de décrire le cheminement de ma pensée, cette manière d’intuition qui me fait considérer comme essentiel de parler de ces notions candides que sont la sincérité, l’authenticité, l’honnêteté intellectuelle, littéralement mises à sac par nos édiles, confisquées dans un mimétisme maladroit par trop de marques. Pour dire à quel point il est fondamental que les figures publiques, politiques, ou commerciales cessent de n’en donner que l’apparence tant il n’est plus possible que l’audience en soit dupe, et tant leurs singeries sont contre-productives.

FIX décrypte avec un humour caustique mais bienveillant les relations au travail

Nous l'avons rencontré à l'occasion de la sortie de son dernier recueil de dessins sur le monde de l'entreprise

L'ouvrage à s'acheter / offrir :


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e-recrutement : ce qui change pour le métier de recruteur

Développez votre approche des médias sociaux

Sous la pression du rendement, les e-recruteurs n'ont pas forcément le temps et le loisir de combiner leurs démarche de chasse de talents avec le soin qu'il faut apporter à leur image employeur.

Point sur la complexité d'un métier encore en devenir avec quelques spécialistes qui acceptent de se placer dans la lumière de nos projecteur.


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Marketing IT : quelle stratégie d'engagement sur les réseaux sociaux en B2B ?

épisode 3 : dans la série "Comment générer plus de leads et de buzz en B2B grâce à l'Engagement Marketing"

Dans une série propulsée par B2BM via sa chaîne sur techtoc.tv, sur le thème :

"Comment générer plus de leads et de buzz en B2B grâce à l'Engagement Marketing"

... Dans ce segment nous traiterons la problématique des Médias Sociaux à disposition des marketeurs de l'IT et d ela bonne façon de les approcher.


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Les conséquences de PRISM sur l'adoption du Cloud par les entreprises Françaises

Exploration des implications...

Vous avez sans doute entendu parler de Prism, le dispositif de surveillance de l'Internet mis en place par les États-Unis.

Mais

cette découverte n'a pas que des implications sur l'avenir de la démocratie : elle a aussi des conséquences pour les entreprises françaises.


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Politique(s) 2.0 : upgrade vertueuse ou régression paradoxale ? (1/2)

Les nouvelles stratégies de communication politique sur l'Internet

Il est temps de commencer à décrypter avec lucidité le positionnement des politiques sur le web avant qu'ils ne réussissent à nous enfumer en catimini.

Sous couvert de "nécessité d'un débat citoyen 2.0", combiné aux exigences acceptables du marketing politique, le discours de campagne commence à s'approprier, fort redoutablement, les tactiques digitales - évoluant des risibles maladresses passées vers la maestria des meilleurs consultants en e-réputation pour VIP non plus seulement télégéniques, mais aussi "réseaux-géniques" - si l'on peut dire.

Ces tactiques entraînent l'extension du domaine de la communication politique vers les réseaux sociaux et, sans vergogne, les présidentiables vont probablement désormais tenter de s'approprier de faux-semblants collaboratifs et autres déclarations d'intentions bidirectionnelles.


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E-Gouvernement : qu'est-ce qu'on attend ?

De la nécessité d'adapter l'Etat au numérique

A la suite du plateau sur le sujet : Politique(s) 2.0 : upgrade vertueuse ou régression paradoxale ?, je propose de prolonger ce débat sur l'utilisation souhaitable des technologies par les gouvernements et administrations publiques.


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Tenir en respect le spectre d'une entropie 2.0...

(un plateau un peu hors norme quant à son approche)

J’aimerais vous proposer un plateau un peu hors norme quant à son approche.

Avec pour point de départ quelque chose qui m'est brusquement revenu à l'esprit, et qui m'avait alors juste mis la puce à l'oreille lorsque Yann Gourvennec l'avait rapidement évoqué dans un de nos premiers talkshows début 2009, lorsque nous parlions d'entreprise 2.0 et que techtoc.tv n'était qu'un embryon d'intention incertaine (et qu' "Entreprise 2.0" n'était pas encore un terme tout à fait ringardisé comme il commence déjà à l'être soit dit en passant, pour des raisons pas très étrangères à l'objet même de ce plateau) : à savoir une énumération bien informée et néanmoins débattue avec des bloggeurs avertis, de ce que nous estimons être les grands principes à respecter du web participatif à ce stade de son histoire.


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Community management : entre support, ligne éditoriale et business development

Un plateau hautement collaboratif pour cerner ce métier très en vue.

Je voudrais dans ce plateau tenter de briser la glace autour de ce job qui est de plus en plus central et incontournable dans notre écosystème (à tel point qu'on en parle constamment), et dont on a tenté trop de définitions sans jamais clairement en assumer le caractère protéiforme et extraordinairement polyvalent.


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Mon commentaire m'a tuER - Partie 1/4

Un community manager peut-il traiter un internaute "d'imbécile"?

Un community manager peut-il traiter un internaute "d'imbécile"?

... sic.

La question de fond est, vous l'aurez je l'espère compris, sous peine de vous faire invectiver fissa :

comment un bon community manager

s'y prend-t-il pour ne pas péter un boulon ?

Avec une autre question en filigrane :

n'est-ce pas là ce qui fera toujours le charme

(indispensable pour attester de l'authenticité du blog)

d'un humanoïde versus un robot sémantique ?

[NB : talk délivré sous forme de 4 épisodes :

http://techtoc.tv/commentaire-ma-tuer-episode1

http://techtoc.tv/commentaire-ma-tuer-episode2

http://techtoc.tv/commentaire-ma-tuer-episode3

http://techtoc.tv/commentaire-ma-tuer-episode4 ]

Published topics, still opened for contribution (please feel free to join):

Marketeurs : comment influencer les infuenceurs ?

(sans se froisser avec eux)

La question peut sembler triviale et banale, traitée maintes fois.

On peut aussi lui reprocher un cynisme sous-jacent : mais elle est à l'ère du Social Selling et de la crise des contenus web (infobésité et manque d'engagement) plus nécessaire que jamais.

Le but de cette page : incuber la préparation d'un talkshow / débat TV :

Professionnels, marketeurs, soclaim media strategists etc. : vos insights sont les très bienvenus : venez prendre la parole sur ce sujet dont l'enregistrement aura bientôt lieu.

Comment participer :

Pour coproduire ce sujet avec nous, intervenir comme speaker / expert, infléchir le conducteur en exprimant vos convictions sur le sujet, ou susciter un traitement selon vos interrogations, indiquez un maximum de réponses dans l'onglet de la présente page, intitulé :

"Aidez-nous à préparer ce sujet"

C'est la meilleure manière de faire connaître et positionner votre expertise tout en vous assurant que les points à vos yeux importants ne seront pas oubliés dans le conducteur du talk.

Mode d'emploi et plus de détails.


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Friction de points de vue autour de l'entreprise libérée

Un débat pour s'ouvrir l'esprit

(sujet lancé sur une suggestion de Vincent Berthelot)

Nous serons peut-être capables, par l'interaction collective, de faire progresser notre compréhension d'un concept comme celui d''entreprise libérée.

Nous souhaiterions inviter des penseurs du monde des RH - et ceux qui ne s'en réclament pas mais annoncent de nouvelles voies - à nous exposer leurs convictions.

Cliquez sur le bouton "postuler pour participer" si vous êtes d'accord pour faire le déplacement dans nos studios et débattre avec vos pairs.

Crédit images :

http://belleepoque.over-blog.com/sketchnotes-autour-du-coworking-de-la-creativite-et-de-l-entreprise-liberee

À lire :

L’entreprise → Read more...

Quel degré d'importance accordez-vous à la gestion de crise dans l’univers digital ?

cafeine.tv s'intéresse au niveau de prise en compte du phénomène, et à l'implication des collaborateurs dans l'organigramme et les formations de sensibilisation en entreprise

Dans le contexte d'une toute nouvelle conférence sur le thème de la gestion de crise et de l'engagement des collaborateurs dans la défense des intérêts de leur entreprise dans l'espace numérique, cafeine.tv mène une étude ouverte auprès de ses membres pour connaître leur sensibilité sur le sujet.

Cette Rencontre comprendra 16 études de cas (sur deux jours, fin octobre 2015) s'adressant aux Responsables Communication de tous profils (responsables RSO / community management / dir comm & marketing... etc.) confrontés à tous types de scenarii.


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Apprendre à gérer une crise dans l’univers digital : un séminaire sous forme de 16 business cases

Thème de la première édition : concilier le défi de la confiance collective avec la dictature de la transparence

Une Rencontre et des études de cas dédiés aux Responsables Communication de crise confrontés aux défis de l'espace numérique.

(Programme en cours de finalisation)

Nous sommes entrés dans le temps de l’accélération des crises et des disruptions.

Dans l’univers numérique, les rapports conflictuels se doublent souvent d’une dimension subversive. L’entreprise est alors dans une situation où sont affectés sa marque, son capital-confiance, sa légitimité voire ses résultats commerciaux.

Les organisations subissent la dictature de la transparence. Tout finit toujours par fuiter. Ce n’est jamais qu’une question de temps. Difficile de concilier une communication positive, une interaction Clients digitale de qualité fondée sur la confiance, avec les aléas liés à des révélations plus ou moins déformées.

L’effet amplificateur des réseaux sociaux qui peut d'ailleurs transformer en catastrophe un évènement anodin. Il va au delà de la déstabilisation presque quotid → Read more...


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Assumons, puisque nous sommes tous des Charlie.

MULTIPLIONS LES CHARLIE : pour ne pas devenir des Charlots du discours libertaire qu'aucune action ne suit.

update:

AIDEZ-NOUS À CRÉER DE NOUVEAUX MÉDIAS CITOYENS.

NOUS METTONS NOTRE STUDIO TV À DISPOSITION.

LES POLITIQUES RÉCUPÈRENT LE DRAME : ET AFFICHENT LEUR INTENTION DE "PACIFIER" (comprendre "censurer") L'INTERNET.

ALORS, TOUT ÇA POUR ÇA ?

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Je crois en la dimension performative du langage.

Vous savez, quand le Maire vous proclame mari et femme : c'est ce qu'on appelle la dimension performative du langage. Le simple fait de proférer ces mots au sein d'un protocole, c'est ce qui le complète et l'achève : ces mots agissent sur le réel et entérinent les liens du mariage. Ils ne les proclament pas, ils les créent et contribuent à les définir. Imaginez sa puissance dans le politique : le langage est supposé façonner le réel, voilà pourquoi nous pardonnons si peu les promesses non tenues - mais je m'arrête là pour l'instant : nous y reviendrons.

Nous souhaitons proposer une façon d'ava → Read more...


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Growth Hacking : pour sortir d'un carcan surchargé de règles implicites

Un talk pour s'amuser en toute simplicité avec ce concept libérateur sans chercher à l'encadrer !

On a tellement perdu le plaisir des raisonnements astucieux sous la pression de règles implicites surchargées de conformisme académique, qu'il a fallu inventer un nouveau terme, pour désapprendre les conneries imposées par les carcans de la spécialisation, et s'en affranchir par ce subtil désaveu.

Je propose une table ronde avec les premiers explorateurs de cette zone de liberté pour s'amuser en toute simplicité avec ce concept salvateur sans chercher à l'encadrer !

Il commence déjà à y avoir tant de bouquins et de conférences sur le sujet qu'il faut se garder de le délimiter, ce serait le remettre encore une fois sur la voie royale du sujet castrateur !

Si vous connaissez des "growth hackers", en somme, des hommes libérés et plein d'astuce qui veulent partager faites-moi signe :-)

Nous souhaiterions proposer une table ronde (filmée pour être exploitée sous forme de talkshow business) sur ce thème.

APPROFONDISSONS LE SUJET EN TALKSH → Read more...


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Influenceurs et e-réputation : leviers efficaces ou posture marketing

Un talkshow pour les marketeurs qui font le choix d'une interaction profonde avec les médias sociaux

La gestion des influenceurs apparait souvent comme l’un des axes majeurs des stratégies de marketing digital. Hors influenceurs, point de salut pour communiquer ? Mais, en pratique, est-ce que tous les internautes sont vraiment impactés par les écrits de ces blogueurs, médias, twittos considérés comme des leaders d’opinion sur les internets ?

Comment peut-on détecter des influenceurs ?

Comment mesurer l’influence, le reach, l’audience ? Comment évaluer un tweet vs un article ?

Quid des ambassadeurs ?

Dans l’expérience de l’internaute lambda, quels médias vont façonner la vraie e-réputation ?

Que rate-t-on en se focalisant sur les seuls influenceurs ?

Les indicateurs d’influence mesurent-il réellement l’influence ?

Tous les médias sociaux ont-ils de l’importance ?

Que pensent les professionnels de la communication des outils de mesure de l’influence ?

C’est à ces questions auxquelles nous vous proposons de répondre en débat → Read more...


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Existe-t-il un écosystème du Content marketing ?

Content is king ? No : content is THE kingdom

Bienvenue à vous chers membres du réseau cafeine.tv (*) si :

Vous souhaitez partager vos conseils sur ce thème,

Et promouvoir ainsi votre expertise en intervenant dans nos studios TV

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et une fois votre profil renseigné, nous vous recontacterons très rapidement puisque nous souhaitons enregistrer ce plateau dès la semaine prochaine.

Pour coproduire ce sujet avec nous, infléchir le conducteur par vos visions et convictions sur le sujet, répondez SVP à un maximum de questions dans l'onglet de la présente page, intitulé :

"Aidez-nous à préparer ce sujet"

C'est la meilleure manière de vous positionner comme expert(e) et de vous assurer qu'aucun point important ne sera oublié dans le coducteur du talk.

Ce sujet sera aussi diffusé sur le site de notre partenaire ZDNet France.

Rappel : cette communauté professionnelle a pour vocat → Read more...

La marque employeur n'est-elle portée que par le service marketing...

...ou par les RH et les employés eux-mêmes ?

Le concept de marque employeur c'est le passage de techniques de sourcing a celle d'attractivité pour associer le nom de son entreprise a certaines valeurs et mots clefs.

Considérer le nom de son entreprise comme un marque qu’il faut vendre aux candidats, a la presse est un état d’esprit qui était plus proche de services marketing, communication que RH.

Pourtant les RH ont du la aussi faire leur révolution pour ne pas se laisser distancer par les entreprises les plus innovantes qui avaient déjà lances des sites voire des blogs dédiées a la mise en avant de leurs avantages auprès des candidats cibles.

Les RH souvent appelés par les services com ou marketing au démarrage semblent actuellement reprendre la main pour mieux adapter le message au contexte et aux besoins.

Quelles sont les clefs pour se distinguer des autres entreprises, quels supports utiliser pour quelle cible.

Le mass media est il encore possible ou la conversation a-t-elle balayée les sites institutionnels au profit de blogs, compte twitter ou webtv interactive ?

Nous traiterons cette question de l’attractivité de l’entreprise au travers des medias sociaux avec des exemples d’entreprises françaises en pointe sur ces problématiques.


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Social networking professionnel : comment gagner en acuité dans la gestion de vos communautés ?

Echanges de bonnes pratiques à l'heure où, parait-il, les outils ne manquent pas.

L’acuité c’est la capacité à discerner avec finesse : c’est bien notre tâche quotidienne, plutôt chronophage en toute honnêteté, quand nous agissons et consommons de l’information dans les médias sociaux professionnels.

C’est important d’y investir un peu d’énergie, incontournable même, mais ça peut devenir un peu compliqué quand on est noyé par un excès de notifications, d’interactions en tous genre.

Pour moi, l’acuité c’est la possibilité, en pleine problématique d’infobésité, de réseaux saturés d’informations ressassées, de faire ressortir des contenus originaux :

au service de rencontres professionnelles structurantes,

conçus pour développer une notoriété en cohérence avec mes compétences,

dédiés à mes objectifs business (rencontrer les bons décideurs en situation de légitimité),

suffisamment pertinents pour attirer et retenir l’attention de l’écosystème.

et bien sûr, de toute évidence, développer mon réseau en évitant la sauvagerie → Read more...

La notion d'écosystème, concept-clé dans l'approche des communautés professionnelles en ligne

Exploration des enjeux portés par cette notion

PROJET DE TALKSHOW POSTULEZ,

COMMENTEZ, ET VENEZ PARLER

- Qu'est-ce qu'un écosystème?

- à quoi sert la formalisation d'un écosystème?

- Qu'est-ce qui fait qu'un écosystème n'est plus un écosystème? à quoi tient l'équilibre de l'écosystème?

- un écosystème reproduit virtuellement, et porté sur des technologies en ligne est-il toujours un écosystème?

- Quels leviers méthodologiques pour alimenter sa présence dans un écosystème / comment devenir indispensable dans un écosystème??

Un écosystème est-il un organisme ou un système auto-adaptatif complexe aux formes évolutives ou un cadre caractérisé par sa rigueur et sa continuité ?

Est-ce une vision macro de ce qu'on peut entrevoir à échelle micro ?

- Comment prendre le poul de son écosystème ?

- Qui est capable de comprendre un écosystème ?

- Est-ce que c'est simplement une vue de l'esprit ? Un terme mondain ou savant pour flairer les tendances ?

- L' → Read more...

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